Support Engineer
Wat ga je doen als Support Engineer?
Je werkt in shiften van 8 uur met wisselende tijden. Je dag begint met het checken van ons ticketsysteem. Elke vraag of storing wordt bij ons geregistreerd als ticket. Het beantwoorden van deze tickets heeft de hele werkdag prioriteit. Je gaat bijvoorbeeld aan de slag met een ticket over een fout in de firewallconfiguratie. Met de gegevens die je van de klant hebt gekregen, log je in via toegang op afstand en maak je de verkeerde configuratie ongedaan. Je laat de klant weten dat het probleem succesvol is opgelost en sluit het ticket.
In de bedrijfschat wordt een vraag gesteld over CPU's. Je pakt dit op en probeert de klant zo correct mogelijk te informeren. Na het sluiten van deze chat merk je dat er een grote bestelling is geplaatst op onze website. Je verwerkt de bestelling in het account van de klant en besluit je provisiecollega's te helpen met het installeren van de servers. Deze cases zijn een kleine greep uit de verschillende klantcontactsituaties waar je als Support Engineer bij Worldstream mee te maken krijgt. De manieren waarop je onze klanten als Support Engineer kunt helpen zijn altijd anders en dat maakt het werk leuk en uitdagend.
Wat bieden wij?
- Een competitief salaris;
- Royale toeslagen voor onregelmatige diensten;
- 25 doorbetaalde vakantiedagen (exclusief feestdagen);
- Een goede pensioenregeling met gemiddeld 30% eigen bijdrage;
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen door middel van cursussen en trainingen;
- Mogelijkheid om te groeien binnen de organisatie;
- Prettige en informele werksfeer (vrijdagmiddagborrels);
- Volledig ingerichte keuken met ontbijt en lunch;
- Fitnessruimte op locatie.
Wat neem je mee?
- MBO+ werk- en denkniveau;
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in het beheer van systemen en software, bij voorkeur bij een ISP;
- Daarnaast ben je analytisch, klantgericht, communicatief en zelfstandig;
- Kennis van IT-hardware;
- Kennis van IP-netwerken;
- Ervaring met het oplossen van problemen en het beheren van Windows en Linux. MCSA of LPI-certificering is een pluspunt;
- Ervaring met (een selectie van) de volgende software/technieken: MySQL, Apache, PHP, Nginx, e.a.;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
